在日本租車自駕，若車輛在高速公路故障，第一件事是保護人，而不是檢查引擎或趕上行程。即使停在路肩，也可能遭後方車輛追撞，不能當成一般停車場處理。出發前先與同行者說好應變順序，遇到突發狀況便不會各自行動。

取車時先確認裝備與聯絡方式

請租車公司示範危險警示燈的操作，確認有無三角警示牌等停止警示設備，以及存放位置與使用方法。不要假設每輛車的裝備都相同。保存緊急聯絡電話與租車契約，詢問拖吊、維修應由哪個窗口安排，是否須先取得同意。救援費用與保障依契約及實際情況而定，不能一律視為免費；也讓乘客保存電話，並保持手機有電。

安全停車，提醒後方來車

車輛出現異常時，先專心控制車輛並開啟危險警示燈；若仍能安全移動，再停靠路肩或適當避車空間。不要為了趕到出口突然橫切車道。NEXCO也建議使用發炎筒、停止警示設備提醒後方駕駛；須依設備說明並在安全情況下使用，絕不能為了放置警示牌走進行車道。路肩不是維修區，不要在車旁診斷故障或拍照。

全員撤離，不在車內等待

確認周圍交通後，若情況允許，從遠離車流的一側下車，全員前往護欄外等安全區域。護欄外也要檢查有無陡坡等危險，照顧好兒童並確認沒有人留在車內。不要橫越車道，也不要為了行李返回車旁。JAF明確提醒，高速公路上不要嘗試自行修車，應在安全地點等候專業救援。

避險後通報並安排援助

依NEXCO指引，撤離後撥打110或使用高速公路緊急電話通報。說明道路名稱、行進方向、安全處可見的公里標、停車位置、人數及是否有人需要緊急協助；不要為了看標記重新走進危險區域。若難以安全撤離，向救援人員說明現場情況並遵從指示。之後聯絡租車公司指定窗口協調救援，保持電話暢通，不因等候較久就返回車內。

• 出發前確認裝備與聯絡窗口。
• 故障時先保護人，再處理車。
• 現場以警方、道路管理者及救援人員指示為準。

官方參考

行前可閱讀NEXCO東日本緊急應變指引與JAF道路救援安全說明。